ISO 20000-1 Sistemas de Gestión de la Calidad de los Servicios

SO / IEC 20000-1: 2011 es un estándar de sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

ISO / IEC 20000-1: 2011 puede ser utilizado por:

una organización que busca servicios de proveedores de servicios y requiere garantías de que se cumplirán sus requisitos de servicio;

una organización que requiere un enfoque coherente por parte de todos sus proveedores de servicios, incluidos los de una cadena de suministro;

un proveedor de servicios que tiene la intención de demostrar su capacidad para el diseño, transición, entrega y mejora de servicios que cumplen con los requisitos del servicio;

un proveedor de servicios para monitorear, medir y revisar sus procesos y servicios de gestión de servicios;

un proveedor de servicios para mejorar el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios a través de la implementación y operación efectivas del SMS;

un evaluador o auditor como criterio para una evaluación de la conformidad del SMS de un proveedor de servicios con los requisitos de ISO / IEC 20000-1: 2011.